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聊天服务责任链的组织协同方法：让效率提升不再伴随责任消失

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企业引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://thefairlist.com/story12012951/聊天服务责任链的服务质量治理-为每次转接保留上下文与责任

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